お声がけって大切！？

昨日の投稿　「お声がけ」は要りません？　は

意外にもご賛同の声をいただき、そう思っていらしゃる方もいるのだなぁ

と知りました。

が、今日は　全く逆で

お声がけって大切

どっち？朝令暮改過ぎる！！

今日は、美容室に行ってきたんです。

美容室では必ず聞かれることってありますよね？

「おかゆいところはありませんか？」

このセリフって大切だなぁ、って思ったんです。

実際には、

「あ、ここが痒いです」って、なかなか答えることはないんだけど^^;

でも、万が一シャンプーやパーマ液で痒くなったりとか

あれ？なんか合わなかったかな？と思った時

なかなか言い出せないかもしれませんが、

こんな風に

「おかゆいところはありませんか？」と聞かれれば

「実は、なんとなく全体にかゆみを感じます」とか

「なんとなく・・・」とか答えることができます。

この質問がなければ

気のせいかな？と、言わずに帰ってしまって

その後大変なことになるかもしれません。

※念のために言っておくと、今日の美容室ではそんなことは一度もありません。

昨日も書きましたが

声をかけられたら、返事をしなくちゃいけない

という客側の心理なのです。

つまり「お客様の声を聞くべきシーン」では

答えやすい質問をする。

わかりやすいお声がけをすることは、とても大切なのです。

ただし、そのタイミングですよね。

施術中はできるだけお聞きするよりも

察知すること、観察することでお客様の状態を把握したいものですが

どこかに痛みや不快症状を感じてる？と思った時には

「気になることがありますか？」とか

「寒いですか？」とか

「足の高さを変えましょうか？」など

必要なお声がけはした方が良いと思います。

客側の心理としては、自分の要求を口にすることは

思いの外勇気が要ります。

「返事をしなくちゃいけない」という状況を作ることも

時には必要だということです。

と、今日の美容室で思ったのでした^^

そして美容室では眠ってないので、お声がけも邪魔にはならないですけどね。

 

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